Untuk kelima kalinya, situs perjalanan terbesar dunia, TripAdvisor, memberikan penghargaan Certificate of Excellence kepada 2.548 hotel di seluruh dunia yang memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan selama lima tahun berturut-turut. Sebagai hadiah, pemenang menerima sertifikat Hall of Fame serta stiker jendela untuk mempromosikan prestasi mereka.
Marc Charron, Direktur Utama TripAdvisor for Business, mengatakan, terdapat 280 pemenang Hall of Fame di Indonesia, di mana 222 di antaranya berlokasi di Bali, salah satunya adalah Hotel Tugu Group yang keempat hotelnya mendapatkan sertifikat Hall of Fame. “Tidak ada prestasi yang lebih besar daripada apresiasi dari pelanggan kami. Sertifikat ini diberikan berdasarkan review pelanggan sehingga ini merupakan komitmen kami terhadap kualitas layanan sekaligus kepercayaan publik atas bisnis berkelanjutan kami,” tutur Lucienne Kristi Anhar, Owner dan Managing Director Hotel Tugu Group.
Saat memilih pemenang Certificate of Excellence, TripAdvisor menggunakan algoritma eksklusif dengan memperhitungkan kualitas, kuantitas, serta waktu review wisatawan dalam 12 bulan terakhir. Untuk mendapatkan penghargaan, hotel juga harus menjaga peringkat bubble TripAdvisor di angka 4 dari 5, memiliki jumlah minimum review, dan terdaftar di TripAdvisor paling tidak 12 bulan.
“Dengan menyoroti kualitas layanan hotel bagi pelanggan, TripAdvisor tidak hanya membantu mendorong peningkatan standar perhotelan dunia, tapi juga meningkatkan daya saing hotel di masa depan,” kata Charron.
Penulis: Siska Maria Eviline
