Sebagai pionir dalam industri pariwisata di Tanah Air, Smailing Tour tidak pernah berhenti melakukan inovasi dan pengembangan produk serta layanannya. Dengan pengalaman selama lebih dari 43 tahun sebagai biro perjalanan yang tepercaya, tahun ini Smailing Tour memperkenalkan “Smailing Xperiences” sebagai wajah dan brand baru Smailing Tour dalam paket dan layanan perjalanan wisata.
“Smailing Xperiences dimulai dengan mendengarkan pelanggan dan menyediakan produk yang diinginkan oleh pelanggan, bukan yang diinginkan oleh travel agent. Itu yang membedakan kami,” ujar Bernard Akili, Group Chief Marketing Officer Smailing Tour.
Konsep Smailing Xperiences ini juga sejalan dengan tujuan dari harapan dari banyak negara yang menjadi destinasi, yakni tidak hanya memberikan wisatawan pengalaman berlibur, tapi juga kesempatan untuk mengenal lebih dalam destinasi yang didatangi, memperoleh pengetahuan baru bahkan merasakan pengalaman sebagai penduduk lokal.
“Misalnya ketika berkunjung ke Australia, wisatawan tidak hanya akan berfoto di depan Opera House, tetapi dapat mempelajari juga sejarahnya, mengunjungi perkebunan anggur di Margareth River, lalu melihat dari dekat proses pembuatan wine, mengelilingi kota Melbourne dengan bersepeda, menonton pertunjukan seni, atau berbelanja di pasar tradisional,” ujar Bernard Akili.
Sesuai dengan tagline yang diusungnya, yakni “Be Xtraordinary”, Smailing Xperiences memberikan produk dan layanan yang extraordinary kepada para pelanggannya sehingga menciptakan pengalaman berwisata yang benar-benar berbeda dan mengesankan serta menawarkan Extraordinary Product, Extraordinary Services, Extraordinary People, serta Extraordinary Value.
Jason Lim, Chief Executive Officer Leisure Outbound & DMC Smailing Tour, mengatakan, produk Smailing Xperiences disiapkan secara khusus sesuai minat, keinginan, dan kebutuhan para wisatawan. Kemudian dalam hal layanan, wisatawan akan mendapatkan layanan yang terbaik, mulai dari melakukan pembelian, pembukuan, pada saat menikmati perjalanan, hingga pulang kembali.
Hal tersebut dimungkinkan mengingat seluruh produk dan layanan Smailing Xperiences ditangani oleh para talent (Extraordinary People) yang memiliki passion dalam bisnis wisata, serta telah melalui pendidikan dan pelatihan yang komprehensif, baik yang diadakan oleh Smailing Tour sendiri melalui Smailing Academy yang didirikan tahun lalu maupun bekerja sama dengan tourism board dari negara atau destinasi yang dipasarkan.
Semua itu ditujukan untuk menciptakan Extraordinary Value bagi para wisatawan. “Selain mendapatkan produk dan layanan terbaik sesuai dengan minat, keinginan maupun kebutuhannya, pelanggan kami juga akan mendapatkan berbagai keuntungan lainnya, seperti promosi berkala, bonus, program loyalitas pelanggan serta akses untuk berbagai penawaran menarik dari mitra kerja Smailing Tour, seperti maskapai, hotel, atraksi wisata, dan lainnya,” ujar Jason Lim.
Smailing Experiences tidak hanya melayani wisata ke luar negeri, tapi juga wisata domestik dan inbound yang ditangani oleh PT Smailing DMC, dan siap menjadi mitra pemerintah dalam menggiatkan wisata dalam negeri serta turut mengembangkan 10 Bali Baru yang dicanangkan oleh Kementerian Pariwisata, dengan turut menyediakan berbagai paket perjalanan ke destinasi-destinasi wisata dalam negeri.
Mengenai segmen pasar yang akan disasar, Jason Lim menegaskan bahwa Smailing Xperiences siap melayani seluruh segmen wisatawan, mulai dari keluarga, pasangan dan honeymooners, wisata religi, dan wisata minat khusus.
“Dengan wajah dan brand baru Smailing Xperiences ini kami berharap Smailing Tour akan tetap menjadi yang terdepan dalam industri pariwisata di Tanah Air serta dapat terus mempertahankan loyalitas pelanggannya,” ujar Jason Lim.
