Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah, baru saja mengantongi gelar “Hotel of The Year 2021” dari Marriott International Asia Pacific Excluding China (APEC) untuk Select Brand. Gelar ini diumumkan pada saat pertemuan APEC Marriott GM Summit 2022 yang berlangsung di Bangkok, Thailand.
“Kami merasa sangat terhormat dan bangga untuk menerima apresiasi ini di tahun kedua kami berdiri sebagai salah satu hotel terbaru di Surabaya, Indonesia. Sedangkan pada saat itu sebetulnya saat yang tidak terlalu ideal untuk hotel baru,” kata Alamsyah Jo, Complex General Manager Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah dan The Westin Surabaya.
Menurutnya, pembukaan hotel ini menghadapi berbagai tantangan karena hadir saat era pandemi yang menyerang dunia. Kendati demikian, tantangan tersebut menjadi keuntungan tersendiri bagi pihak hotel karena dapat langsung beradaptasi dengan situasi pandemi.
“Ketika yang lain harus merubah kembali rutinitas lama mereka, keadaan itu sudah menjadi rutinitas dan kesiapan mental kami sejak awal. Pola pikir ketekunan, inovatif, dan dengan tetap menjaga service excellence, telah ditanamkan hari demi hari kepada associate kami. Memang bukan pekerjaan ajaib yang dalam satu malam selesai, tapi itulah yang membawa kami berada disini sekarang,” dia menambahkan.
Di tengah tantangan dan keterbatasannya, hotel ini berhasil menghadirkan sejumlah fasilitas baru bagi para tamunya. Misalnya saja menghadirkan enam kamar bertemakan anak-anak yang dirancang khusus untuk para keluarga.
“Pada awal tahun 2021, kami melihat minat yang signifikan untuk staycation keluarga di dalam kota. Dipicu dengan semangat menawarkan pengalaman tamu yang unik, tim kami saat itu memiliki ide untuk merenovasi beberapa kamar kami yang berukuran kecil dan kurang diminati menjadi 6 kamar bertema anak-anak,” jelasnya.
Masing-masing kamar memiliki enam tema berbeda yaitu Zoo Safari, Under the Sea, Dino Land, Kid Heroes, Space Star, dan Candy Land. Memiliki luas 55 meter persegi, setiap kamar dilengkapi dengan pintu penghubung yang memisahkan area orang tua dan anak. Selain itu, kamar ini juga dilengkapi dengan mainan dan aktivitas seru di dalam kamar.
Kehadiran kamar tersebut ternyata menjadi yang pertama di Surabaya dan mendapatkan respons positif dari tamu keluarga. Tak heran jika kamar tersebut menjadi yang terfavorit di Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah, dengan menghasilkan 600 RN dan US$62.690 sebagai tambahan pendapatan bagi hotel di tahun 2021.
Selain kamar, hotel ini juga menghadirkan sesuatu yang berbeda pada segmen food and beverage (F&B). Pihak hotel mengubah area ruang terbuka yang tidak terpakai sambil menyesuaikan peraturan pemerintah, menjadi tempat makan pop-up terbuka yang dinamakan ‘MonSoon Alfresco Dining’.
MonSoon menawarkan ‘Sunset BBQ Buffet’ dan minuman signature Four Points dari ‘Best Brews’, yang menyajikan minuman segar dan dapat dinikmati saat matahari terbenam. Tempat ini terletak di antara area rooftop Pakuwon Mall sehingga para tamu dapat menikmati hidangan di bawah temaram lampu gedung-gedung. Pemandangan panorama cakrawala kota Surabaya Barat juga dapat disaksikan melalui tempat tersebut. Maka, tak heran jika MonSoon menjadi salah satu tempat favorit baru di Surabaya Barat.
Sebelumnya, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah juga telah dianugerahi penghargaan sebagai ‘Indonesia’s Leading 4-Star Hotel Award’ oleh Indonesia Travel and Tourism Board Awards. Penghargaan lainnya yang juga diterima hotel ini adalah sebagai ‘Best of the Best’ Traveler’s Choice Award oleh TripAdvisor.
“Penghargaan ‘Hotel of The Year 2021’ oleh APEC Marriott International menjadi puncak tahun 2021 dan tentunya akan memotivasi seluruh tim untuk terus berpacu dalam mempertahankan service excellence kepada setiap tamu, dari hari ke hari,” ucap Alamsyah Jo.
