OYO Indonesia kembali menunjukkan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi para tamu hotelnya. Kali ini, jaringan hotel tersebut menggandeng OVO dan GoPay untuk mengintegrasikan sistem pembayaran elektronik di aplikasi OYO.
Bergabungnya dua e-wallet tersebut dimanfaatkan untuk mempermudah pembayaran dan proses refund bagi para tamu yang tidak jadi menginap di properti OYO Indonesia. Selain itu, layanan ini juga berguna untuk memperkuat penerapan protokol kesehatan di ekosistem OYO melalui digitalisasi karena dapat mengurangi kontak fisik.
Agus Hartono Wijaya, Country Head OYO Hotels and Home Indonesia, mengatakan bahwa sebagai jaringan akomodasi yang menggunakan pendekatan teknologi sebagai DNA perusahaan, langkah ini sebagai salah satu bentuk inovasi yang telah dikeluarkan OYO Indonesia. Pihaknya secara proaktif memberikan pengalaman menginap secara digitalisasi bagi para tamu, terutama di tengah pandemi saat ini.
“Integrasi fitur e-wallet ini menjadi sebuah komitmen untuk meningkatkan pelayanan kami di Indonesia. Dengan digitalisasi ini dapat mengurangi kontak fisik pada point-of-purchase yang biasanya dilakukan di meja resepsionis hotel saat bertransaksi,” ungkap Agus.
Layanan e-wallet ini menambah daftar metode pembayaran di aplikasi OYO yang sebelumnya dapat dilakukan melalui transfer bank, kartu debit, atau kartu kredit.
Untuk proses refund, tamu akan menerima konfirmasi melalui email setelah mengajukan pengembalian dana. Setelahnya, tamu dapat mengakses link yang dikirim melalui email untuk mengisi detail pemesanan, seperti booking id, email, dan nomor telepon. Usai mengisi data, tamu diminta untuk memilih metode pengembalian dana yang telah disediakan dan nantinya OYO akan segera memproses permintaan refund tersebut.
Integrasi sistem pembayaran ini juga sebagai inisiatif lanjutan dari program Sanitized Stay dari OYO. Agus mengatakan, sejak awal pandemi OYO telah menjadikan Sanitized Stay sebagai komitmen jangka panjang untuk memastikan penerapan protokol kesehatan di propertinya. Hal ini dilakukan untuk keamanan dan keselamatan tamu saat berada di hotel mulai dari proses check-in hingga check-out.
“Sebelumnya, kami juga telah meluncurkan fitur contactless check-in yang memungkinkan tamu dapat melakukan seluruh proses pemesanan kamar, check-in, dan pembayaran dengan lebih seamless melalui perangkat pintar mereka. Ini dilakukan agar tamu tidak perlu berinteraksi langsung dengan staf hotel,” jelasnya lagi.
Ke depannya, kombinasi fitur pembayaran e-wallet, program sanitize stay, serta contactless check-in dapat memudahkan para tamu saat ingin menginap di OYO. Selain itu, fitur tambahan tersebut juga dapat memberikan ketenangan dan kenyamanan menginap para tamu di tengah pandemi ini.
“Prioritas utama OYO dalam menjalankan bisnis adalah selalu berusaha untuk memberikan nilai tambah serta hasil yang terbaik bagi mitra pemilik aset, tamu, dan karyawan kami. Penambahan fitur ini menjadi salah satu bentuk langkah nyata kami untuk memberikan yang terbaik bagi mereka,” ucapnya lagi.
