Hingga saat ini, permintaan bantuan untuk refund dan reschedule yang cukup tinggi berasal dari pemesanan tiket pesawat dan hotel. Berdasarkan data internal Traveloka, terdapat beberapa destinasi yang memiliki permintaan bantuan untuk refund dan reschedule yang cukup tinggi, di mana destinasi tersebut masuk ke dalam destinasi favorit para penggunanya.
Dionisius menjelaskan, terkait pemesanan hotel di Traveloka, permintaan bantuan refund dan reschedule selalu meningkat untuk destinasi domestik dan internasional. Untuk destinasi domestik, dia menyebutkan ada di daerah Yogyakarta, Bandung, dan Malang.
“Untuk destinasi internasional juga ada, tetapi yang paling banyak diminta untuk refund dan reschedule itu pemesanan hotel di negara Jepang, Malaysia, dan Singapura,” dia menambahkan.
Sementara itu, untuk pemesanan tiket pesawat yang mengalami peningkatan refund dan reschedule di destinasi domestik berasal dari kota-kota besar di Indonesia. Dia menyebutkan, rute perjalanan dari dan menuju kota Jakarta, Medan, dan Surabaya menjadi pilihan terbanyak bagi penggunanya.
“Kalau untuk rute perjalanan internasional yang paling banyak permintaannya itu di negara Singapura, Korea, dan Malaysia,” ucapnya lagi.
Selama proses permintaan bantuan refund dan reschedule, Traveloka telah memperkuat layanan konsumen di dalamnya untuk melayani pengguna secara baik. Selain itu, Traveloka juga telah meningkatkan sistem back-end g​una memudahkan pengguna dalam mengajukan permintaan ​refund ​atau reschedule.
Traveloka juga memberikan informasi rinci di akun Instagram resmi terkait berbagai pertanyaan mengenai kendala refund atau reschedule yang kerap disampaikan oleh pengguna. Informasi ini juga dapat diakses melalui aplikasi Traveloka pada bagian ‘Important Notice’ (Berita Penting).
“Kami selalu mengikuti kebijakan yang ditentukan oleh para partner, termasuk maskapai, hotel, dan yang lainnya. Adapun kebijakan yang telah ditetapkan oleh partner merupakan dasar utama Traveloka dalam prosedur refund atau reschedule sebelum dapat memproses lebih lanjut permintaan pengguna,” dia menjelaskan.
