Pandemi COVID-19 membuat para pelaku industri melakukan sebuah adaptasi kebiasaan baru, seperti halnya yang dilakukan oleh industri perhotelan. Menanggapi hal tersebut, PP Hospitality telah membuat protokol kesehatan, kebersihan, dan keselamatan yang layak bagi para tamunya.
Memasuki masa Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Transisi, PP Hospitality mulai menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dari protokol kesehatan yang telah ditetapkan pemerintah setempat. PP Hospitality akan memastikan seluruh karyawan dan para tamu merasa aman dan nyaman saat berada di area hotel.
“Kami telah siap menyambut kembali semua tamu di hotel kami dengan menerapkan protokol kesehatan yang diwajibkan oleh pemerintah,” ujar Sinur Linda Gustina, Direktur Komersial & Hospitality PT PP Properti Tbk.
Berbagai protokol kesehatan yang telah dilakukan di antaranya mengukur suhu tubuh sebelum memasuki area hotel, memberikan pembersih tangan kepada tamu sebelum memasuki lobi, dan wajib menggunakan masker saat berada di dalam hotel. Pihak hotel juga menyediakan tempat cuci tangan dan hand sanitizer di beberapa area untuk memudahkan para tamu dalam membersihkan tangannya.
Untuk kebersihan, pihak hotel rutin melakukan penyemprotan disinfektan di seluruh ruangan dan fasilitas umum. Semua kamar dan koridor juga dibersihkan dan disemprot disinfektan dengan benar mengikuti protokol kesehatan. Barang bawaan tamu seperti tas koper juga dilakukan penyemprotan disinfektan untuk memastikan kebersihannya.
Seluruh hotel milik PP Hospitality juga menerapkan jaga jarak antar-tamu dengan karyawan hotel. Di area lobi, dipasang tanda atau simbol jaga jarak untuk memastikan terjadinya proses check-in dan check-out yang aman.
“Tim housekeeping kami yang bertugas membersihkan kamar dan area lainnya akan menjalankan tugasnya dengan mengenakan Alat Pelindung Diri (APD). Mereka dilengkapi dengan masker wajah, penutup rambut, dan juga sepatu khusus,” ungkap Linda.
Lebih lanjut Linda mengatakan, seluruh karyawan hotel diwajibkan melakukan proses body check temperature sebelum memulai tugasnya. Karyawan juga diharuskan mandi sebelum dan sesudah proses pengerjaan tugasnya. Setelahnya, seragam yang telah digunakan akan dimasukkan ke dalam kantong plastik agar aman saat dikirim ke penatu.
“Selain housekeeping, tim layanan kami lainnya seperti front office dan staf food & beverage juga akan dilengkapi dengan alat pelindung diri. Hal ini untuk memastikan keamanan dan keselamatan mereka saat bekerja,” ucapnya lagi.
Penerapan protokol kesehatan ini sudah dilakukan PP Hospitality melalui empat jaringan hotelnya yang telah dibuka kembali sejak tanggal 1 Juli 2020. Sementara itu, satu hotel lainnya yang berada di daerah Balikpapan akan menyusul untuk dibuka kembali pada Oktober 2020. Pembukaan kembali hotel tersebut tentunya dengan menerapkan protokol kesehatan yang telah ditetapkan.
“Hingga saat ini, fasilitas umum yang kami miliki seperti kolam renang dan gym masih kami tutup sementara sesuai dengan peraturan pemerintah pada masa transisi PSBB,” Linda menambahkan.
