Agustus merupakan bulan yang spesial bagi bangsa Indonesia sekaligus bulan prestasi bagi PALM PARK Hotel Surabaya. Hotel yang melakukan Grand Opening pada 6 April 2019 ini baru saja resmi mendapatkan sertifikat bintang tiga sebagai Usaha Jasa Penyediaan Akomodasi yang dirilis oleh ICSM (International Certification Services Management). Ini merupakan prestasi ketiga PALM PARK Hotel Surabaya setelah mendapatkan rating yang tinggi dari Online Travel Agent (OTA) Booking.com dengan skor 8.2 dan Hotels.com dengan skor 9.0.
“Pencapaian ini merupakan awal yang istimewa. Skor yang tinggi di OTA menjadi bahan referensi calon pelanggan bila ingin bermalam di hotel. Sertifikat hotel bintang 3 yang sudah kami miliki merupakan nilai tambah dalam merangkul klien korporasi dan government untuk mengadakan acara di tempat kami,” ujar M. Isa Ismail, General Manager PALM PARK Hotel Surabaya.
“Target kami ke depannya mendapatkan prestasi yang lebih banyak lagi. Di era serba digital ini, pengambilan keputusan calon pelanggan sering kali ditentukan oleh opini market, salah satunya dapat dilihat melalui ulasan pelanggan,” lanjutnya.
Isa mendorong timnya untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan untuk menambah minimal satu penghargaan hingga pengujung tahun.
Mendapatkan tiga penghargaan sekaligus bukan pekerjaan mudah. Terlebih mendapatkan skor tinggi di OTA, tim PALM PARK Hotel Surabaya harus memiliki komitmen tinggi melayani pelanggan dengan sepenuh hati termasuk menghadapi feedback pelanggan. “Kami selalu menerima dengan positif semua feedback dan menanggapinya dengan cepat. Kami sangat menghargai feedback yang disampaikan pelanggan secara langsung agar dapat segera kami tindak lanjuti,” tambah Isa.
Tidak hanya itu, proses untuk meraih sertifikat bintang tiga pun melalui tahapan panjang. Selain fasilitas dan pelayanan yang prima, kelengkapan dokumen hotel wajib dipenuhi. Selain itu, fasilitas hotel juga harus memadai sesuai dengan kategori bintang yang diajukan, seperti restoran, bar, lift yang aman dan nyaman, suite room, disable room, memiliki lobi dengan sirkulasi udara yang baik, toilet publik yang cukup, kualitas dan cita rasa makanan yang baik, serta pelayanan profesional.
PALM PARK Hotel Surabaya merupakan salah satu hotel milik PT PP Properti Tbk. Hotel ini berada di kawasan Kaza City Mall di Jalan Kapas Kerampung No. 45, Surabaya. Kawasan ini memiliki konsep lengkap, mulai dari pasar tradisional, mal yang dilengkapi dengan pusat perbelanjaan, food court, karaoke, arena bowling, sinema, hingga hotel.
Hotel ini memiliki konsep fresh & stylish dengan interior hotel yang Instagramable. Hotel bintang 3 ini memiliki 101 kamar dengan tipe Smart, Deluxe, Triple Deluxe, dan Suite, dilengkapi dengan 9 ruang pertemuan dan 1 ballroom dengan kapasitas hingga 1.000 orang, restoran dan bar, game zone, kids zone, internet zone, serta koneksi internet berkecepatan tinggi di seluruh area hotel.
